Get Adobe Flash player

על אופן קבלת החלטות

 בתנאי אי ודאות כאשר מציגים חלופה נוספת ההחלטות משתפרות באופן דרמטי

 

קטעים מראיון של עורכי ירחון מק'נזי עם אוליביה סיבוני וצ'יפ הית', אפריל 2013

 

תרגם וערך: יורם בוטניק

 

2waysכל כמה שאנו מודיעים להטיות שלנו, איננו חסינים כנגדן. עליך לראות עצמך כארכיטקט של תהליך קבלת החלטה ולא כאיזה גאון המודע לכאורה להטיותיו. אבל לרוע  המזל, 'תהליך' נתפס כמשעמם...

ככל שעולים הירארכיית הניהול, קשה יותר למצוא מנהלים המודים כי השיפוט  שלהם הוא בר-טעות. תרבות הניהול התאגידית מתגמלת נטילת סיכונים תוך הפגנת החלטיות ואמון בהחלטותיך, גם כאשר מדובר באמון מופרז. לא רבים המנהלים המודים באי-ודאות וספקות. שהרי כך לא מגיעים לפסגה...לך לקבוצת מנהלים בכירים ונסה לדבר אתם תהליכי קבלת החלטות המושפעים פחות מהטיות, כמה יקשיבו לך, שליש? חמישה אחוזים?
חשוב אפוא לא להדגיש את ההטיות הטבעיות (איש לא אוהב להודות בהן) אלא לעודד שאלות בנוסח: "הבה נבדוק מה עובד ומה לא עובד בתהליך התכנון האסטרטגי שלנו". נגלה למשל שאחת השגיאות הנפוצות היא הסתמכות על נתוני השנה החולפת.
חוקרת מובילה בארה"ב מצאה כי ב-70% של ההחלטות האסטרטגיות החשובות שם הוצגה רק חלופה אחת! בפני המחליטים, בעוד העדויות מצביעות על כך שכאשר מציגים חלופה נוספת, ההחלטות משתפרות באופן דרמטי. אמצעי נוסף, דרוש ממנהל המציע השקעה מסוימת להציג בצדה גם חלופת second best.
ומוסיפים החוקרים: מעטות הן ההחלטות הייחודיות, למד מניסיונם של אחרים, הכר בגורם האי-ודאות – חפש חלופות, הייה נכון לשגות וקח בחשבון תוצאות אמת הרסניות ולא "5% פחות". ושלישית, עודד ויכוח והבעת דעות שונות של הכפופים לך (אם כולם מסכימים לך, אולי זה סימן ל"חשיבת עדר"). את המידע הרלוונטי להחלטה יש להביא בחשבון בהקשר של ניסוי (אפילו קטן). עודד 'תרבות של ניסויים'.

 

alter1לסיכום, שני החוקרים מציינים 4 עקרונות לשיפור קבלת החלטות:

שקול לפחות שתי חלופות אמינות לכל החלטה.

הקפד על דיון פתוח ורציני בנושא, אי הסכמה יש לפתור על ידי הצגת נתונים של ניסיונות בהיקף קטן לתיקוף ההנחות שלנו (אנו מעריכים מידע המתאים להנחותינו פי שניים מאשר מידע הסותר אותן).

"סלק" עצמך מתפקידך לרגע ושאל עצמך – איך היה נוהג מחליפי. שהרי ל"סטטוס-קוו" ולאינרציה יש משקל עצום וכובל.

הצב תנאי ברור (למשל): אם לא נשיג נתח שוק גדול מ-20% בשנה הראשונה, נשוב לבדוק את החלטתנו להיכנס לשוק הדרומי." כידוע התחזיות שלנו שוגות פעמים רבות, גם כאשר הן נעשות בתום לב.

 

ומוסיפים החוקרים: הדיונים בתחום של מיזוגים ורכישות למשל הם לרוב סיטואציה קלאסית של הטיית אישור 'ראשוני'(confirmation bias) . הוכח שמקבלי החלטות מקבלים או דוחים מידע שהוא תואם להעדפתם הראשונית. נסה למשל לערוך רשימת "סיבות לדחיית העסקה" – לפני ההחלטה.

 

הטיות בבחירת כוח אדם: חברת גיוס כוח אדם ערכה מחקר שהקיף 20,000 הצבות של מנהלים בדרגי ביניים בחברות שונות ומצאה ש-40% מהם פוטרו, כשלו או פרשו בתוך 18 חודשי עבודתם החדשה. ברור אפוא פועלות כאן הטיות מובהקות בתהליך המיון. לדוגמה, ידוע שאנשים גבוהים או אטרקטיביים מצליחים באורח יוצא דופן בראיונות עבודה, למרות שאין שום התאמה בין הרושם למציאות.

 



 

NKidma170 180

שליטה ובקרה ברשת

ענן על ראשינו, הרוח איתן

     סגן-נשיא חברת המחקר גארטנר C.D.Klappich חוזה כי בשנים הקרובות נראה שתי מגמות בולטות על ניהול

עומס-יתר של מידע

חברות המשלבות כמה יזמות שיפור במקביל עלולות לגרום לעומס-יתר של מידע על עובדיהן. במקרים לא מועטים, ה

מתי הגיע הזמן להחליף מערכת ERP?

 מאת: שמעון כהן      מתוך גיליון "סטטוס" מאי, 2015     מומחים טוענים כי הזמן הטוב ביותר

מלגזות

מלגזה 'חסכונית' חדשה בקלמאר

אפשר לומר ש"הענקים" מנסים להיכנס לשוק של "הגדולים" קלמאר השוודית, הידועה כספקית מלגזות ענ

מנועי חשמל מתקדמים למלגזות בהייסטר

הדגם החשמלי   החברה החלה בבדיקת קו חדש של מנועי חשמל מתקדמים המיועדים למלגזות-ענק הפועלות בדר

פרסי העיצוב של IFOY למלגזות מחסן

על דעת שופטי תחרות IFOI לבחירת מלגזת השנה בקטגוריית המרלו"גים נבחרה iGo neo  של STILL, המסוגלת לעקוב

בשרשרת האספקה

תכנון בתנאי אי-ודאות

 איציק לוי,  מנכ"ל IGPS מומחה בהקמה, ניהול וקידום מערכי תפעול ושירות מצייד עסקים בכלים לקיום ההב

הביאו כסף אבל נכשלו בתפעול

יורם בוטניק בוועידה ה-6 לרכש, לוגיסטיקה ושרשרת האספקה של "מידע כנסים" בכפר המכביה השתתפו רביםשהאזינ

לעשות יותר עם מה שיש

        בהרצאה מלווה במצגת בפני באי הכנס השנתי של האיגוד הישראלי לניהול שרשרת האספקה אמר

מרכזים לוגיסטיים

מתי הגיע הזמן להחליף מערכת ERP?

 מאת: שמעון כהן      מתוך גיליון "סטטוס" מאי, 2015     מומחים טוענים כי הזמן הטוב ביותר

"זנב השור" בשרשרת האספקה, מה אפשר לעשות?

"מלאי זמין לשירות" היא סיסמת הפלא העדכנית   יורם בוטניק ידועה לכול התופעה של פריטים

סיור מקצועי ב"ליימן שליסל"

 ארגון מנהלי רכש ולוגיסטיקה בישראל וחברת "ליימן שליסל בע"מ" קיימו סיור מקצועי במרכז הלו

מלאי ורכש

ניהול מלאי מתקדם

מתוך סקירה מקיפה על ניהול מלאי מתקדם מאת שני מחברים: Norm Saenz, Don Both הם משתתפים קבועים במגזין Logistics Manageme

שגיאות נפוצות ותיקונן בניהול מלאי

 מומחה מראשי חברה המספקת תוכנות לניהול מלאי, מציין כמה שגיאות נפוצות שעושים המשתמשים – יצרנים ו

מונחי ניהול ותפעול מלאי

  מונחי ניהול ותפעול מלאי   ניתוח ABC"עיקרון פארטו" המיושם על קבוצת מוצרי מלאי להשגת בקרה וניהול מש

סיפורי פרוייקטים

מערכות מידע ותפעול במרלו"ג טמפו

 נפלאות התוכנות לניהול שרשרת האספקה של ענק התוכנות SAP הוצגו בפני קהל של קרוב למאה משתתפים, רבים מ

טסלה מוטורס בחרה בנבאדה

    טסלה תקים במדינת נבאדהשבארה"ב את מפעל המצברים הגדול בעולם (Gigafactory) להנעת רכביה החשמליים. ה

ניהול מלאי על ידי ספק – הפתרון של HP Indigo

 הפורום הישראלי לניהול שרשרת האספקה בשיתוף מפעלי ההרכבה והדיו הדיגיטלי של HP אינדיגו בקריית גת א